如何修复iPad和iPhone Wi-Fi的连接问题

不管他们是否愿意，越来越多的企业IT部门迫切地需要管理iphone和iPad用户以及他们诸多的iPhone Wi-Fi连接问题。在我们的《无线网络故障修复：连接性》中，我们解释了如何处理物理、路由器和Windows连接的问题。但是如果您遇到了iPhone或iPad WLAN问题，您可以根据这里的iPhone OS Wi-Fi连接调试技巧的步骤进行处理。

1. 首先重新检查您的物理连接。根据我们的《无线网络故障修复：连接性》步骤1的技术指导，总是要从这一步开始。

2. 下一步，验证您的iPad或iPhone Wi-Fi适配器是否安装并正常工作。因为iPhone、iPad和iPod触摸屏设备都内置有802.11芯片，您不需要验证安装，但是您仍然要检查设备上是否启用了Wi-Fi。进入Settings/Wi-Fi。如果Wi-Fi是OFF，触摸滑动键将Wi-Fi设置为ON。当Wi-Fi是ON，那么设备首页的左上角会显示一个Wi-Fi信号强度指示标记。

验证客户端的Wi-Fi信息是ON的

3. 验证您无线路由器的LAN设置是正确的。根据我们的《无线网络故障修复：连接性》步骤3的技术指导，访问路由器的管理工具确定IP地址范围和分配给无线客户端的子网。

4. 验证您客户端的TCP/IP设置，保证iPhone Wi-Fi连接。返回iPhone、iPad或iPod的Settings/Wi-Fi，在“Choose a Network”列表中查找您的网络名称(SSID)。

* 如果您的网络名称不在列表中，那么您的路由器可能隐藏了它的SSID。您可以单击“Other”，然后手动输入您的网络名称。

* 如果您的网络在列表中，但是旁边没有一个检查标记。触摸您的网络名称尝试建立连接。您可能会被提示输入密码;输入密码然后触摸“Join”。如果几经尝试后仍然失败，请转到步骤8。

* 如果您的网络名称旁边有一个检查标记，那么您就可以继续下面的步骤。

当您尝试连接网络时，您的iPad或iPhone Wi-Fi客户端的目标网络名右边会显示一个转动的齿轮。当齿轮消失时，触摸网络名称之后的向右箭头就可以查看客户端分配的IP地址。

如果连接的客户端IP地址是“Static”，但是并不在您的路由器LAN IP地址范围内(见步骤3)，那么要触摸“DHCP”将IP设置为自动获取，然后再触摸“Renew Lease”。

如果连接的客户端IP地址仍然为空，或者客户端重复尝试连接但很快就断开了，请转到步骤8。

如果连接客户端IP地址在您路由器的LAN IP地址范围内，那么就可以继续下面的步骤。

验证客户端IP地址

5. 一旦您的iPhone OS客户端获得了属于您路由器LAN IP地址范围内的有效IP地址，那么就使用“ping”来验证网络连接。这个步骤在iPhone、iPad或iPod上是有所区别的，因为Apple并没有包含用户可使用的“ping”应用。然而，您仍然可以按照以下步骤验证网络连接。

* 如果您还没有安装ping应用，那么您可以先使用Safari检查Internet访问。例如，您可以先浏览Bing网站。如果您能够成功打开或重新加载一个Internet网页，那么恭喜您：您已经连接上网络了!

* 如果您得到错误消息“Cannot Open Page”，您就需要进行更多的检查了。您可以尝试浏览您的帐由器Web管理工具(如，http://192.168.1.1)。如果您能够打开这个页面，这表示您能够连接上您的路由器，但路由器本身出现了问题。请参考我们的无线网络故障修复技巧文章了解更多关于这方面的信息。

* 如果您不能访问您路由器的Web管理工具或者其它连接到您路由器的LAN的设备那么您需要使用其它方法修复连接问题。您可以使用iTunes下载和安装一个“ping”应用程序，如MochaSoft的免费Network Ping Lite应用程序。使用这个应用程序ping您的路由器LAN IP地址，如下所示。如果ping路由器总是失败，请转到步骤6。

* 如果ping您的路由器能够成功，那么再ping一下其他您希望通信的有线或无线LAN客户端。如果ping失败了，那么可能是AP启用了隔离或者目标设备使用了防火墙阻挡了到达的消息。您可以根据我们的《无线网络故障修复：连接性》步骤5中的指导进行修复。

使用Safari或Bing发送测试流量

6. 如果您的iPhone OS无线客户端仍然不能连接，不能获得有效的IP地址，或者不能ping您的路由器，那么您就需要查看无线方面的问题了。路由器和客户端都必须使用兼容802.11的标准。特别是：

* 已经集成了802.11bg的旧的iPhone和iPod触摸设备。它们能够连接到一个802.11b、11g或11n(单频带或双频带)路由器，但是不能连接到11a路由器。

* 已经集成了单频带的802.11n但仍作为802.11bg客户运行的第三代iPod触摸设备。它们是与旧式设备一样兼容相同的路由器的。

* 已经集成了双频带802.11n功能并且能够连接到任何802.11路由器(包括11a)的新的iPad。然而，早期的iPad已经遇到了iPad WLAN问题，特别是在重新连到特定的11n路由器时。

要确定路由器支持哪种802.11标准，您可以在设备或手册上查找下面的Wi-Fi认证商标，或者在Wi-Fi Alliance网站搜索通过Wi-Fi认证的产品。一旦您确认您的路由器和客户端是兼容的，您就可以检查我们的无线网络故障修复技巧的步骤6所描述的路由器无线设置。

7. 如果一个兼容的无线客户端和路由器能够互相通信，但却仍然无法连接或交换流量，那么您要检查安全性是否有不匹配的问题。客户端必须支持路由器所需要的安全性模式：Open、WEP、WPA或WPA2。除非WLAN是开放的(未加安全限制)，否则路由器和客户端必须配置(或者动态接收)相同的密钥对它们之间的流量进行加密。要对比您的路由器WLAN安全性设置与您的客户端无线连接属性，并使之相匹配。

* 要为您连接的网络重新配置安全性参数，您应该触摸网络名称后面的向右箭头，然后再触摸“Forget this Network”。

* 要为其它网络重新配置安全性参数，您应该选择目标网络的名称(或者触摸“Other”然后手动输入网络名称)。

* 如果您的路由器使用WEP，那么要将客户端的Security设置为WEP，然后将路由器的第一个WEP密钥复制到客户的“Password”域中。

* 如果您的路由器使用WPA-Personal，要将客户端的Security设置为WPA，然后将路由器的密码复杂到客户端的“Password”域中;这样就完成了!

* 如果您的路由器使用了WPA2-Personal，那么要将客户端的Security设置为WPA2，然后复制路由器的密码到客户端的“Password”域中;这样就完成了!

* 如果您的路由器使用的是WPA或WPA-Enterprise，要将客户端的Security设置WPA-Enterprise或WPA2-Enterprise，然后继续进行步骤8的802.1X安装。

如果您选择了错误的安全性类型或者输入了错误的密码，触摸“Join”的结果通常会产生一个错误消息，而不是一个新保存的网络。然而，如果您之前连接的一个路由器被重新配置了，这个操作也可能发生不匹配问题。如果是这样，通常最好的做法是“Forget this Network”，然后刷新。

匹配路由器和客户端安全性设置

8. 保证RADIUS是正常工作的。WPA和WPA2-Enterprise会将客户端记录到网络中，并使用一个兼容802.1X的RADIUS服务器发布加密密钥。您可以参考我们的网络故障修复技巧的步骤8的指引，检查您的路由器RADIUS设置。

9. 如果RADIUS是正常工作的，但是客户端的访问请求被拒绝，您就要检查802.1X Extensible Authentication Protocol (EAP)问题了。您的客户端必须支持您的RADIUS服务器所需要的其中一种EAP类型，并且必须提供有效的登录。

如果您的RADIUS服务器需要使用PEAP，那么您只需要将客户端Security设置为WPA-Enterprise或WPA2-Enterprise，并输入您分配到的用户名和密码。

如果您的RADIUS服务器需要任何其它的EAP类型，您必须使用一个配置工具或配置模板来完成WPA2-Enterprise/802.1X安装。要了解更多这方面信息，您可以阅读Apple iPhone in Business指南。

10. 如果您的iPhone OS客户端仍然无法实现连接，连接总是非常慢，或者经常断开连接，您可能遇到了底层的无线问题。请参考我们的网络故障修复技巧的步骤10和11，了解更多技术说明。要使用调试工具，您可能还需要安装更多免费的应用程序。